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よく頂くご質問(Q&A)


当店によく寄せられるご質問等を集めました。
ご購入前に疑問に思った事などの参考に、こちらをご覧頂ければと思います。


Q.本当に本物を販売しているのですか?

A.
当店では、アメリカのクロムハーツ正規店・ラスベガス店、ニューヨーク店、ロサンゼルス店、ホノルル店、マリブ店より直接輸入しております。
本物のクロムハーツの証として、当店発行の保証書と、クロムハーツ正規店から購入した際の購入証明・領収書の写しを必ずお送り致しておりますのでご安心下さい。

 

Q.購入時に住所などを登録しますが安全ですか?

A.
当店のショッピングカート内は日本で一番信頼度が高いとされている「ベリサイン株式会社」の128bit-SSL暗号化通信対応により、
お客さまの個人情報など機密性の高い情報でも、安全にやり取りできる最高レベルのセキュリティ環境を整えております。


Q.支払方法は何がありますか?

A.
下記の3つの方法がございます。
銀行振込(三井住友銀行)
代金引換(現金支払)
クレジットカード支払 (DINERS JCB AMEX VISA MASTER UFJ NICOS DC)
詳しくは 「お支払い方法」 をご覧下さい



Q.プレゼントなので送り先の住所が違う

A.
ご注文ページに「ご注文者様」の「ご住所」と「お送り先」の「ご住所」をご記入頂きましたら、お客様のご指定の住所にお送り致します。



Q.プレゼント用にラッピングしてほしい

A.
プレゼント用の包装を承っております。
ご注文の際に、ラッピング項目にチェックをお入れ下さい。
また、プレゼントの際は、保証書のお名前をご購入者様ご本人または、プレゼントされる方のいずれかのお名前をお入れ致します。



Q.ホームページに掲載されていない商品を購入したい

A.
米国クロムハーツ正規店で販売されている全ての商品をお取り寄せ致します。
ホームページに掲載していない商品でも「お問い合わせフォーム」か「お電話」にて、お気軽にお問い合わせ下さい。
ラスベガス店、ニューヨーク店、ロサンゼルス店、ホノルル店、マリブ店に連絡をして、
在庫確認と当店販売価格を追ってご連絡致します。



Q.カラーレザーについて

A.
ウォレット等で使用されている、ターコイズやグリーンなどのカラーレザーはその時期に限定で制作されている事もあり、
クロムハーツ側にレザーのストックが無い為、基本的にスペシャルオーダーでお受けする事ができません。
その商品が販売されている時期を逃すと基本的に手に入らない事が多いです。



Q.カタログはありますか?

A.
アメリカのクロムハーツ正規店がカタログを作っていない為、当店でもご用意がございません。
大変申し訳ございませんが何卒ご理解くださいますようお願い致します。



Q.修理について

A.
当店でご購入のお客様のみ、修理を受け付けております。
アメリカのクロムハーツ・ファクトリーで修理をされる場合はお時間を約半年ほど頂いております。
国内の信頼のおける工房でも修理をする事が可能ですので、その場合の修理期間はは2週間前後になります。
破損個所などの写真をメールに添付して頂ければ、修理期間やお見積もり等をご連絡致します。
詳しくは修理・メンテナンスについてをご覧下さい。



Q.領収書の発行はできますか?

A.
ご注文の際の備考欄に、領収書の有無と宛名を記入頂ければ、発行が可能です。

お支払方法が代金引換の場合、領収書の二重発行の為、代金引き換え領収書が領収書となります。
当店発行の保証書が必要な場合は、代金引換の領収証原本を当店までお送り頂き、確認が取れ次第、当店の領収証を郵送致します。



Q.クロムハーツは個体差があるそうですが、写真と全く同じ製品が届きますか?

A.
クロムハーツのレザー製品・シルバー製品は、一つ一つが手作りの特性上、また製造時期・製造時の過程によって個体差・個性が生じることがございます。
当店に掲載されている商品画像は、当店入荷時に撮影されたものですが、レザーの色味やシルバーの刻印など実際の商品と違う場合がございますので、ご理解の上ご注文下さい。



Q.指のサイズの測り方が分かりません。

A.
クロムハーツのリング(指輪)はUSサイズ(米国規格)で作られています。
USサイズが分からない場合には当店が貸し出しするリングゲージを使って正しいUSサイズを測定しご購入下さい。

リンゲージ貸し出しページ

Q.返品はできますか?

A. 不良品および配送違いの場合のみ返品を受け付けております。
(大変申し訳ございませんが、リングのサイズ違いによる返品・交換は行っておりません。)

【不良品および配送違いの場合】
商品到着後8日以内に、事前にご連絡の上、全ての発送品(商品と付属品)を運賃着払いにて、当店までお送り下さい。
速やかに交換致します。

【事前ご連絡先】
MAILmanager@black-symphony.com
TEL03-6459-1695

【住所】

クロムハーツ通販専門店ブラックシンフォニー
〒107-0052 東京都港区赤坂2-15-9 石井第3ビル5階
【営業日】 月曜日−金曜日 (土・日・祝日は定休日となっております。)
【営業時間】11:00-19:00

【返品を受け付けられない場合】
下記の場合のご返品はご容赦下さい。

●お客様のご都合(イメージと違う、要らなくなった等)
●リングのサイズ違いの交換

●ネックレスのサイズ(長さ)違いの交換
●一度ご使用、ご着用になった商品
●特別の理由なく、商品到着後8日以上経過した商品
●お客さまのお手元で、傷や汚れ、故障が生じた商品
●特別注文品
●商品を加工された場合(他店でのサイズ直し、デザイン変更、修理含む)
●特別価格でのセール品につきましては商品交換を受けかねます。
※不良品をお届けした場合は、上記に関係なく返品・交換のご相談を承ります。
※商品とともにお送りするポーチやインヴォイスなどのどれか一つが欠けた場合も返品・交換をお受けできません。

※返金に際しまして、当店がお客さまに商品を発送する際の送料を頂いていないことを踏まえ、送料充当分の金額とご返金に関する振込手数料およびその他の経費(クレジット手数料・代金引換手数料・コレクト手数料)を合算して差引かせて頂きます。あらかじめご了承願います。



なお、上記に記載のあるご質問以外でのお問い合わせに関しましては、
お問い合わせからメールを頂けましたらお答え致します。





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