よくあるご質問（Q&A）
- 購入時に住所などを登録しますが安全ですか？
- なぜ、こんなに安いのですか？
- 本当に本物のクロムハーツ商品を販売しているのですか？
- 支払方法は何がありますか？
- プレゼントなので、送り先の住所が違う
- プレゼント用にきれいにに包んでほしい
- ホームページに記載されていない商品を購入したい
- カタログはありますか？
- ドッグタグなどに付属している、ボールチューンを短くしたい
- 返品はできますか？
- 購入したリングのサイズが合いませんでした。交換は可能ですか？
- 以前に、当店で購入した商品が壊れたので修理をお願いしたい
- 海外限定の商品を取り寄せてほしい
- 指のサイズの測り方がわかりません
- 保証書の再発行をしていますか
- クロムハーツは個体差があるそうですが、写真と全く同じ製品が届きますか?
- 運営会社が代わったって、本当ですか？
Q.購入時に住所などを登録しますが安全ですか？
A.はい、安全でございます。
当店のショッピングカート内は日本で一番信頼度が高いとされている「ベリサイン株式会社」の128bit-SSL暗号化通信対応により、お客さまの個人情報など機密性の高い情報でも、安全にやり取りできる最高レベルのセキュリティ環境を整えております。
Q.なぜ、安いのですか？
A.クロムハーツ通販専門店 ブラック シンフォニーはディスプレイできる店舗を持っておりません。
お客さまと対面販売をする実店舗を持たないことで、人件費のかからないリーズナブルな価格を実現しております。
Q.本当に本物を販売しているのですか？
A.当店では、ホノルル店、マリブ店、ロサンゼルス店、ラスベガス店、ニューヨーク店のクロムハーツ正規店より直接輸入しております。
本物のクロムハーツの証として、当店発行の保証書と、クロムハーツ正規店から購入した際の購入証明・領収書の写しを必ずお送りいたしますので、ご安心ください。
詳しくは 「本物の証」 をご覧ください
Q.支払方法は何がありますか？
A.下記の3つの方法がございます。
2010年1月15日からは、後支払いでご利用いただけるコンビニ数、クレジット会社数が増え、ますます使いやすくなりました。
○銀行振込（三井住友銀行）
○代金引換（現金支払）
○クレジットカード支払（ DINERS, JCB, AMEX, VISA, MASTER, UFJ, NICOS, DC ）
詳しくは 「お支払い方法」 をご覧ください
Q.プレゼントなので、送り先の住所が違う
A.購入時に送り先を記入する項目がございます。
送り先の住所をご記入頂きましたら、お客さまのご指定の住所にお送りいたします。
Q.プレゼント用にきれいにに包んでほしい
A.プレゼント用の包装を無料でうけたまわっております。
ご注文の際に、ラッピング項目にチェックをお入れください。
また、プレゼントの際は、保証書のお名前をご購入者さまご本人または、プレゼントされる方かのいずれかのお名前をお入れいたします。
Q.ホームページに掲載されていない商品を購入したい
A.アメリカ・クロムハーツ正規店で販売されているすべての商品をお取り寄せいたします。
ホームページに掲載していない商品でもお問い合わせフォームか、お電話にて、お気軽にお問い合わせください。
ホノルル店、マリブ店、ロサンゼルス店、ラスベガス店、ニューヨーク店に連絡をし、在庫確認と当店販売価格を追ってご連絡いたします。
Q.カタログはありますか？
A.大変申し訳ございませんが、クロムハーツ商品のカタログはございません。
クロムハーツ店正規店が、カタログを作っていないためでございます。大変申し訳ございませんが、なにとぞご理解くださいますよう、お願いいたします。
Q.ドッグタグなどについている、ボールチューンを短くしたい
A.クロムハーツ商品付属のボールチェーンは85cm前後と長いものとなっております。そのためお客さまがご購入後、実際に身につけた際、調度よいと思われる長さで、お客さま自身で切っていただくこととなります。
【ボールチェーンの切り方】
(1) ボールチェーンをチャームから外します。
(2) ボールとボールの間の線を、ペンチやニッパーなどで切って、お客さまに合う長さに調整することが可能です。
※一度切ってしますと、元に戻せませんのでお気をつけください。
Q.返品はできますか？
A.不良品および配送違いの場合のみ返品をさせていただいております。
（大変申し訳ございませんが、リングのサイズ違いによる返品・交換は行っておりません。）
【不良品および配送違いの場合】
商品到着後8日以内に、事前にご連絡の上、すべての発送品（商品と付属品）を運賃着払いにて、配送センターまでお送りください。
速やかに交換させていただきます。
manager@black-symphony.com
03-6459-1695【発送センター】
イーショップハイブ株式会社 配送センター
〒107-0052 東京都港区赤坂6-3-13 赤坂二和ビル 6A
【営業日】 月曜日−金曜日 （土・日・祝日はお休み）
【営業時間】10：00-20：00
【返品を受け付けられない場合】
下記の場合のご返品はご容赦ください。
●お客様のご都合（イメージと違う、要らなくなった等）
●リングのサイズ違いの交換 ●ネックレスのサイズ（長さ）違いの交換
●一度ご使用、ご着用になった商品
●特別の理由なく、商品到着後8日以上経過した商品
●お客さまのお手元で、傷や汚れ、故障が生じた商品
●特別注文品
●商品を加工された場合（他店でのサイズ直し、デザイン変更、修理含む）
●特別価格でのセール品につきましては商品交換を受けかねます。
※不良品をお届けした場合は、上記に関係なく返品・交換のご相談を承ります。
※商品とともにお送りするポーチやインヴォイスなどのどれか一つが欠けた場合も返品・交換をお受けできません。
Q.購入したリングのサイズが合いませんでした。交換は可能ですか？
A.大変申し訳ございませんが、リングをご購入後にサイズ交換を行っておりません。
当店のUSサイズ・日本サイズ対応表は目安であり、商品によってはUSサイズ・日本サイズ対応表と異なることがございますので、
USサイズがわからない場合には当店が貸し出しするリングゲージを使って、正しいUSサイズを測定しご購入ください。
※USリングサイズがわからない方はリングゲージを貸し出しておりますので、ご希望の方は当店へお問い合わせください。
（貸し出しの送料は当店が負担させていただきます。）
manager@black-symphony.com03-6459-1695【発送センター】
イーショップハイブ株式会社 配送センター
〒107-0052 東京都港区赤坂6-3-13 赤坂二和ビル 6A
【営業日】 月曜日−金曜日 （土・日・祝日はお休み）
【営業時間】10：00-20：00
Q.以前購入した商品が壊れたので修理を依頼したい
A.ご購入時に同封した「当店発行の保証書」で、クロムハーツＮＹ正規店での修理が有料でできます。
修理内容により、価格、修理期間は異なりますので、事前にご連絡ください。
manager@black-symphony.com03-6459-1695【発送センター】
イーショップハイブ株式会社 配送センター
〒107-0052 東京都港区赤坂6-3-13 赤坂二和ビル 6A
【営業日】 月曜日−金曜日 （土・日・祝日はお休み）
【営業時間】10：00-20：00
Q.海外限定の商品を取り寄せてほしい
A.アメリカ全土には、ホノルル店、マリブ店、ロサンゼルス店、ラスベガス店、ニューヨーク店の計５店舗の正規クロムハーツ店がございます。
当店「ブラックシンフォニー」では、すべての店の限定品を仕入れることが可能です。
ご質問のある方は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。
Q.指のサイズの測り方がわかりません
A.お手数ですが、日本サイズを御存じでしたら、日本サイズからUSサイズを選択してください。
Q.保証書の再発行をしていますか
A.大変申し訳ございませんが、保証書の再発行は行わせていただいておりません。ご購入時にお送りした保証書は大切に保管くださいますようお願いいたします。
Q.クロムハーツは個体差があるそうですが、写真と全く同じ製品が届きますか?
A.クロムハーツのレザー製品・シルバー製品は、一つ一つが手作りの特性上、また製造時期・製造時の過程によって個体差・個性が生じることがございます。当店に掲載されている商品画像は、当店入荷時に撮影されたものですが、レザーの色身やシルバーの刻印など実際の商品と違う場合がございますので、ご理解の上ご注文くださいますようお願いいたします。
Q.運営会社が代わったって、本当ですか？
A.2010年11月より、運営会社が株式会社セルフデザイン・ホールディングスから関連会社のイーショップハイブ株式会社に代わりました。
以前、ご購入された方の保証書は、運営会社が代わっても有効ですのでご安心ください。
株式会社セルフデザイン・ホールディングスから、仕入や、運営に関するノウハウを引き継ぎ、新運営会社・イーショップハイブ株式会社のノウハウや、サービス、真心を込めて、ご利用のお客さまに、安心してご利用いただけるよう心掛けております。
ご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にご連絡ください。
今後とも新・ブラックシンフォニーをよろしくお願いいたします。
